Chính sách bảo hành đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

1/ QUY TRÌNH BẢO HÀNH:

– Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: Qua hotline, email, website hoặc trực tiếp tại cửa hàng/trung tâm bảo hành.

– Kiểm tra thông tin sản phẩm & điều kiện bảo hành: Xác định sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí (hết hạn, lỗi do người dùng, tem rách…).

– Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Kỹ thuật viên đánh giá lỗi, xác định linh kiện cần thay thế hoặc sửa chữa.

– Báo giá dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: Gửi bảng giá chi tiết cho khách hàng, bao gồm chi phí linh kiện, công sửa chữa, thời gian thực hiện.

– Khách hàng xác nhận & đồng ý sửa chữa: Sau khi đồng ý, kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa theo quy trình kỹ thuật.

– Nghiệm thu & thanh toán: Khách hàng kiểm tra sản phẩm sau sửa chữa, thanh toán chi phí theo báo giá.

– Lưu trữ hồ sơ & hỗ trợ sau bảo hành: Lưu thông tin khách hàng, tình trạng sản phẩm, thời gian sửa chữa để hỗ trợ lần sau.

2/ QUY ĐỊNH BẢO HÀNH, ĐỔI SẢN PHẨM:

– Sản phẩm được bảo hành từ 01 đến 03 tuần ngày kể từ thời điểm mua hàng trên hóa đơn, sản phẩm lỗi được bảo hành theo các quy định:

– Không được bảo hành miễn phí khi:

+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, mất phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, mờ, tẩy xóa.

+ Lỗi do người dùng: rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước, sử dụng sai điện áp, môi trường không phù hợp.

+ Tự ý sửa chữa, tháo lắp tại nơi không được ủy quyền.

+ Linh kiện hao mòn tự nhiên như pin, dây cáp, adapter, mực in, vỏ máy…

+ Sản phẩm không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng nhái.

– Quy định đổi sản phẩm (có thể áp dụng có phí):
+ Chỉ được đổi nếu lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành.
+ Không đổi với sản phẩm đã bị trầy xước, biến dạng, ngấm nước, vỡ, chập cháy, hoặc đã qua sử dụng như máy in, camera, loa đã lắp đặt.
+ Không đổi nếu không có căn cứ xác định lỗi từ nhà sản xuất.
+ Một số sản phẩm như loa hội nghị, camera an ninh, thiết bị mạng… sau khi lắp đặt thường không được đổi mới, trừ khi có lỗi nghiêm trọng được xác nhận.

– Dịch vụ bảo hành có tính phí:
+ Khách hàng được báo giá chi tiết trước khi sửa chữa: linh kiện thay thế, công sửa, thời gian thực hiện.
+ Sau khi đồng ý, kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa và bàn giao sản phẩm.
+ Có thể được bảo hành lại linh kiện mới trong thời gian ngắn (7–30 ngày) tùy chính sách.

3/ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG NHẬN BẢO HÀNH:

– Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành:    
+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.

+ Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.

+ Số seri/model không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.

– Trường hợp lỗi do người sử dụng hoặc tác động bên ngoài::

+ Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.

+ Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai (sét đánh, lũ lụt…).

+ Sử dụng sai điện áp, nguồn nước, môi trường có tính ăn mòn (kiềm, muối, axit…).

+ Lắp đặt sai kỹ thuật, không đúng hướng dẫn sử dụng.

– Trường hợp linh kiện, phụ kiện hao mòn tự nhiên:

+ Lỗi ngoại quan như trầy xước, mòn, giảm độ bóng do sử dụng lâu dài.

+ Các bộ phận như pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc, dây cáp, adapter… thường không được bảo hành.

– Sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc hàng giả:

Không bảo hành cho sản phẩm nhái, không rõ xuất xứ, hoặc không được nhập khẩu chính hãng.